Aandacht verdient!
In ons werk voor opdrachtgevers brengen we vaak nieuwe of verbeterde werkwijzen in, of passen uitgekristalliseerde methoden uit het grootbedrijf toe in het MKB. Maar vaak volstaan eenvoudige maatregelen! Simpelweg hernieuwde aandacht geven levert dan al resultaat op. In deze serie artikelen in de categorie ´voorbeelden´, laten we zien dat resultaatgericht verbeteren vanaf de werkvloer vaak niet heel ingewikkeld hoeft te zijn.
- Cliënt: mediabedrijf
- Onderwerp: debiteurenbeheer
- Voorsituatie: geen actief debiteurenbeheer – ´Betalingsgedrag klanten niet beïnvloedbaar´
- Actie: Prioriteitstelling debiteuren, gefocuste opvolging
- Resultaat: structurele verlaging debiteuren & verhoging cashflow
Klant zat in de klassieke spagaat van gedwongen snel betalen aan grote leveranciers, en een groot bedrag aan achterstallige debiteuren verdeeld over enkele ´grote´posten die open stonden bij grote, belangrijke klanten en een longtail van veel kleine posten. De impliciete aanname in het bedrijf was, dat het betalingsgedrag van met name die grote klanten toch niet was te beïnvloeden. Er was geen actieve, minimaal wekelijkse, debiteurenopvolging, en geen inzicht in de werkelijke omvang en leeftijd van de debiteurenposten.
Een eenvoudige groot-klein- en oud-nieuw-sortering van de posten leverde direct de inzichten op dat A-de grote, belangrijke klanten een minder groot aandeel van de echt achterstallige posten vormden dan werd aangenomen, en B-er veel posten waren die achterstallig waren, maar waarvan de factuur zelf reden was voor betalingsvertraging vanwege onduidelijkheden, fouten etc.
We hebben een wekelijkse opvolging van debiteuren ingesteld (telefoneren/emailen/herinneringen sturen), op basis van een snel in elkaar gezette doorlopende debiteurenrapportage, gebaseerd op de bovengenoemde sorteringen. Hiermee was het heel eenvoudig om binnen enkele weken de debiteuren structureel ´naar beneden te managen´, met als resultaat een directe, zij het eenmalige, verbetering van de cashflow! En in deze aanpak hebben we nog niet eens de mogelijkheid aangewend, om het betalingsgedrag van klanten als onderdeel van commerciële onderhandelingen te gebruiken in de eerstvolgende rondes van commerciële gesprekken!
Dus: inzicht creëren, focus op de verbeteractie, uitvoeren en blijven uitvoeren, en resultaat ligt voor het oprapen. Een gezegde uit de retail luidt niet voor niets ´aandacht verdient´!